Kiedy masz prawo do odstąpienia od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy jest podstawowym uprawnieniem konsumenta, chroniącym go przed nieprzemyślanymi decyzjami zakupowymi, szczególnie w przypadku transakcji zawieranych na odległość lub poza siedzibą przedsiębiorstwa. W takich sytuacjach, konsument nie ma możliwości dokładnego zapoznania się z produktem lub usługą przed jej zakupem, dlatego ustawodawca przewidział możliwość wycofania się z transakcji bez podawania przyczyny. Uprawnienie to wynika z różnych aktów prawnych, w szczególności z Ustawy o prawach konsumenta.
Umowy zawierane na odległość: twoje uprawnienia
Zakupy online, przez telefon lub drogą korespondencyjną dają Ci możliwość odstąpienia od umowy w określonym terminie. Standardowo, termin ten wynosi 14 dni od momentu otrzymania towaru (w przypadku umów sprzedaży) lub zawarcia umowy (w przypadku umów o świadczenie usług). Ważne jest, aby dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego, ponieważ niektóre firmy mogą oferować dłuższy okres na zwrot. Należy pamiętać, że niektóre rodzaje umów zawieranych na odległość są wyłączone z prawa do odstąpienia, np. umowy dotyczące towarów spersonalizowanych lub szybko psujących się.
Jak prawidłowo złożyć oświadczenie o rezygnacji?
Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej (np. listownie lub e-mailem) w terminie 14 dni. Wiele sklepów internetowych udostępnia gotowe formularze odstąpienia od umowy, które można pobrać i wypełnić. Oświadczenie powinno zawierać dane osobowe, numer zamówienia, informację o odstąpieniu oraz datę. Istotne jest, aby zachować dowód nadania oświadczenia, np. potwierdzenie nadania listu poleconego lub zrzut ekranu potwierdzający wysłanie e-maila.
Obowiązki sprzedawcy po otrzymaniu oświadczenie o odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę). Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Koszty związane ze zwrotem towaru
Zasadniczo, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy. Jednakże, jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów, to obciążają one sprzedawcę. Warto zwrócić uwagę na to, że niektóre sklepy internetowe oferują darmowe zwroty towarów, co stanowi dodatkowy atut konkurencyjny.
Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?
Istnieją sytuacje, w których odstąpienie od umowy nie jest możliwe. Dotyczy to między innymi umów: o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta; dotyczących towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę; dotyczących nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dotyczących towarów spersonalizowanych, czyli wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Brak odpowiedzi sprzedawcy: co robić?
W przypadku braku odpowiedzi ze strony sprzedawcy po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, warto skontaktować się z nim ponownie, np. telefonicznie lub za pomocą wiadomości e-mail. Jeżeli to nie przyniesie rezultatu, można skierować sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów lub wystąpić na drogę sądową. Warto również rozważyć zgłoszenie sprawy do odpowiednich organizacji konsumenckich, które mogą udzielić wsparcia i porad prawnych.
